Onze basis

Een stevig fundament is essentieel om te blijven groeien en excelleren. Daarom investeren we continu in een robuuste, soepel draaiende organisatie: een plek waar mensen graag werken en waar veiligheid, waardecreatie, kwaliteit en risicobeheersing altijd centraal staan. Elke dag werken we aan het verbeteren van onze organisatie, onze processen en onze producten. Door onze basis sterk en op orde te houden, blijven we in topconditie en leggen we het fundament voor de toekomst.

Veiligheid

Veiligheid blijft de basis van alles wat we doen. Ons motto ‘we werken veilig of we werken niet’ vraagt dagelijks eigenaarschap van iedereen op onze projecten en in de keten. In 2025 zijn we een stap verder gegaan: van regels naar gedrag. Een open cultuur, voorbeeldgedrag van leiders en ruimte om onveilige situaties te melden staan daarbij centraal. Hierbij kijken we zowel naar fysieke veiligheid als naar psychosociale veiligheid. Het volledige veiligheidsbeleid is terug te vinden op rapportage.heijmans.nl. 

Onze inzet om de veiligheid binnen Heijmans en in de bouwbranche verder te verbeteren blijft onverminderd groot. Het dodelijke ongeval met een machinistenlift van een torenkraan van een onderaannemer op één van onze projecten onderstreept helaas opnieuw de noodzaak hiervan. Het overlijden van de betrokken medewerker raakt ons allemaal diep. Onze gedachten gaan uit naar zijn gezin, familie en vrienden, en natuurlijk ook naar zijn collega’s. Binnen Heijmans is er veel aandacht en ondersteuning voor de medewerkers die bij dit project betrokken zijn. We helpen elkaar om dit ingrijpende incident een plek te geven.

Samen leren en versterken

Vanzelfsprekend werken we continu aan de verdere verbetering van onze veiligheidsprestaties. Stap voor stap boeken we vooruitgang richting een sector waarin iedereen veilig moet werken, al weten we dat er altijd risico’s blijven bestaan. Dat besef houdt ons scherp en bewust alert.

Bij Heijmans gaan we voor Géén Ongevallen (GO!). GO! bestaat als basis sinds 2013 en focust zich op het ontwikkelen van proactief veiligheidsgedrag. De afgelopen jaren is GO! verder ontwikkeld en in 2025 zagen we dat het eigenaarschap in de bedrijfsonderdelen verder is gegroeid. De afdeling Veiligheid richt zich steeds meer op coaching en ondersteuning, en maakt een duidelijke beweging van regels naar gedrag.

Onze VR-trainingen bereikten opnieuw een recordaantal collega’s en werden breed ingezet voor uiteenlopende aspecten van veiligheid. Speciale aandacht ging dit jaar uit naar Hoog Risico Activiteiten (HRA’s). Via bewustwordingscampagnes, ondersteund door video’s, toolboxen en projectgerichte sessies, werd dit onderwerp nadrukkelijk onder de aandacht gebracht.

Psychosociale veiligheid kreeg een vaste plek in werkoverleggen en leiderschapsprogramma’s, waardoor het gesprek over risico’s, (bijna-)incidenten en twijfels steeds vanzelfsprekender wordt.

Het afgelopen jaar hebben we extra aandacht besteed aan ‘near misses’, situaties die ernstig letsel hadden kunnen veroorzaken. Deze zijn volgens de '1-3-14-methodiek' (een systematische aanpak om veiligheidsincidenten te onderzoeken en op te volgen) besproken om ervan te leren en onze werkprocessen verder te verbeteren. Dit draagt direct bij aan een proactieve en lerende veiligheidscultuur.

In 2025 zijn operationele directieleden getraind in crisismanagement en is het team getrainde crisismanagers uitgebreid. Bij een crisisachtige situatie beschikken we over een draaiboek en zijn onze medewerkers getraind om direct en doeltreffend te handelen. Het crisismanagementteam heeft bij het dodelijk ongeval goed gefunctioneerd. Daarnaast is er actief gewerkt aan het opstellen van een meerjarenstrategie voor veiligheid, gericht op de periode 2025-2030.

Veiligheid in de keten

Veilig en gezond werken is niet onderhandelbaar. Met opdrachtgevers, onderaannemers en adviseurs blijven we continu in gesprek over risico’s, verbeteringen en gezamenlijke verantwoordelijkheid.

In 2025 werd dit benadrukt door het ontvangen van de Stedin Safety Award voor onze aanpak van veilig werken bij het leggen van kabels en leidingen. Deze erkenning toont aan dat onze inzet om veiliger te werken ook extern wordt gezien en gewaardeerd.

Bij het werken aan en rond infrastructuur blijft veiligheid een belangrijk aandachtspunt. Onze wegwerkers worden nog te vaak geconfronteerd met weggebruikers die rode kruizen negeren of met hoge snelheid een afgezette werkruimte inrijden. Het belang van omgevingsveiligheid en de blijvende dialoog met opdrachtgevers, wegbeheerders en overheid blijft onverminderd groot.

Heijmans blijft actief bijdragen aan de Governance Code Veiligheid in de Bouw en aan kennisontwikkeling, onder andere via de ‘Praktijkleerstoel Integrale Veiligheid’ aan de Technische Universiteit (TU) Delft. In 2025 hebben we deze samenwerking verdiept met de komst van een speciale Professor of Practice Integrale Veiligheid. De positie wordt gefinancierd door Heijmans en is bedoeld om – samen met de sector – de integrale veiligheid aantoonbaar te verhogen. Zo werken we toe naar structurele versterking van constructieve veiligheid van ontwerp tot de gebruiksfase en dragen we bij aan het verankeren van veiligheid als vaste norm in de sector.

Waardecreatie

Het is belangrijk dat we financieel gezond zijn en blijven, zodat we kunnen blijven investeren in de toekomst. We doen wat we kunnen om ons verdienvermogen te versterken en bewaken daarbij continu de balans tussen risicoacceptatie en rendement. Dat betekent dat we scherp kijken waar we winstgevend zijn en waar duurzame groei mogelijk is, op zowel de korte als lange termijn. We durven daarbij bewust nee te zeggen tegen activiteiten die onvoldoende bijdragen. Dat doen we onder meer via een selectief tenderbeleid, mede in het licht van het toegenomen aanbod, met een duidelijke focus op projecten die passen bij onze kerncompetenties. Door te sturen op marge boven volume werken we gericht aan duurzame waardecreatie voor nu en in de toekomst. Meer informatie is te vinden in het hoofdstuk Financiële resultaten.

Kwaliteit

Heijmans heeft elke dag opnieuw aandacht voor het borgen en verder verbeteren van onze kwaliteit. Dat gaat voor ons verder dan het leveren van producten en diensten met een hoge kwaliteitsstandaard: het gaat ook over de manier waarop we ons werk organiseren. Zowel tijdens het ontwerp- en realisatieproces als in het eindresultaat mag onze klant en eindgebruiker rekenen op maximale inspanning en vakmanschap. Om in topconditie te blijven, blijven we voortdurend werken aan de verbetering van onze basisprocessen. Dat doen we samen met onze teams en met inzet van moderne middelen, zoals generatieve AI, zodat we slimmer, consistenter en steeds voorspelbaarder kunnen werken.

Procesverbetering

Kwaliteitscontrole is een belangrijk onderdeel van onze processen. Door intern de kwaliteit van onze producten, projecten en processen goed te borgen, krijgen we inzicht in wat er goed gaat en wat beter kan. Met deze kennis kunnen we de juiste vertaalslag maken van klantvraag naar aanbieding. De technologische ontwikkelingen maken het mogelijk om, bijvoorbeeld met generatieve AI, steeds sneller trends te onderkennen en verbetermogelijkheden te zien. Ook onze successen monitoren we op deze wijze. Door projectervaringen goed te evalueren en te delen kunnen we deze ervaringen benutten bij nieuwe tenders en projecten voor het verder verhogen van de kwaliteit. Vastgestelde processen staan garant voor een uniforme werkwijze, maar kunnen ook als ballast worden ervaren doordat ze soms omslachtig of inefficiënt zijn. Daarom staat ‘procesvolwassenheid’ hoog op onze agenda. Door de processen continu te standaardiseren, brengen we structurele verbeteringen aan in onze werkwijze. Medewerkers ervaren dat ze ondersteund worden door vereenvoudigde processen, waardoor ze hun werk beter, leuker en makkelijker kunnen doen.

In 2025 organiseerde het team ‘Verbeteren’ een groots verbeterevenement voor de medewerkers van Heijmans. Hier werd informatie gedeeld over hoe je processen slimmer, sneller en beter kan maken. Zo zorgen we intern voor een hogere kwaliteit en meer grip op doelen. Ook besteden we veel aandacht aan de onboarding van nieuwe collega’s. Niet alleen de direct leidinggevenden spelen hierin een rol. Ook anderen dragen hieraan bij, zoals bijvoorbeeld de afdelingen Veiligheid en Kwaliteit. Ook teams die lang met andere partners aan een groot project werken en daarna weer terugkomen in de Heijmans-organisatie, krijgen desgewenst een kickstart om ze op de hoogte te brengen van verbeterde standaarden, tools en processen. Onze medewerkers waarderen dat; het draagt bij aan de kwaliteit van werken en de producten die ze opleveren.

Betrouwbare en veilige technologie en systemen

Cyberaanvallen zijn een serieuze bedreiging voor organisaties wereldwijd, dus ook voor Heijmans. Wij nemen de risico’s van phishing, ransomware en andere soorten aanvallen zeer serieus. Heijmans heeft dagelijks toegang tot informatie van medewerkers, bouwprojecten, klanten en opdrachtgevers. We werken voor onze opdrachtgevers aan uiteenlopende kritische systemen en installaties. Niet alleen bouwen zij mét ons, maar ook óp ons. Aan de hand van de cybersecurity roadmap ‘Secure@Heijmans’ werken wij doorlopend aan de integratie van cybersecurity in onze bedrijfsvoering, producten, diensten en projecten. Bewustwording en kennis over ons eigen doen en laten, en de verantwoordelijkheid die we op dit vlak hebben, zijn uitermate belangrijk. Ook in het afgelopen jaar hebben we daarom weer stappen gezet om onze weerbaarheid op het gebied van cybersecurity verder te vergroten.

Ook in 2025 zijn onze medewerkers regelmatig getraind op het gebied van informatieveiligheid. Iedereen bij Heijmans moet immers weten hoe te handelen, hoe risico’s te signaleren, cyberincidenten te voorkomen, en zo Heijmans veilig te houden. Op dit gebied hebben collega’s verschillende trainingen gevolgd, zoals het gebruik van veilige wachtwoorden, het herkennen van phishing en informatieclassificatie. Een interne campagne heeft het bewustzijn verder vergroot. 

AI als digitale bouwsteen voor de toekomst

Kunstmatige intelligentie – Artificial Intelligence (AI) – is voor Heijmans een essentiële digitale bouwsteen om slimmer, sneller en beter te werken. Het biedt grote kansen voor snellere ontwerp- en analyseprocessen, automatisering van routinetaken, reductie van faalkosten en biedt toegang tot nieuwe technologieën en betere besluitvorming. Hiermee vergroten we onze productiviteit, kwaliteit en innovatiekracht. Tegelijkertijd zijn er risico’ s zoals onnauwkeurige data en modellen, privacyvraagstukken, ethische dilemma’s en veranderende verdienmodellen door concurrenten of nieuwe toetreders. Daarom investeren we in een robuuste data-infrastructuur, compliance (zoals de EU AI Act), en duidelijke governance rondom privacy en transparantie.

De AI-strategie van Heijmans heeft als doel om binnen de gehele organisatie kennis te vergroten en tegelijkertijd AI structureel te verankeren in onze bedrijfsprocessen. In 2025 werd de AI Empowerment Hub als centrale plek voor kennis, training en ondersteuning binnen Heijmans gelanceerd. Deze hub stimuleert AI-geletterdheid, kennisdeling en bewaakt de spelregels rond verantwoord gebruik. De Digitale Transformatie Raad (DTR) zorgt voor regie en samenhang in alle digitale initiatieven. De DTR bewaakt de strategische koers, prioriteert middelen en stimuleert samenwerking en kennisdeling, zodat digitalisering een integraal onderdeel is van onze strategie ‘Samen naar 2030’.

Risicobeheersing

Risicomanagement is een integraal onderdeel van ondernemen bij Heijmans. We accepteren alleen risico’s die we kunnen beheersen en dragen als organisatie en die passend zijn bij het verdienvermogen. Door zorgvuldig te kiezen voor projecten met een gezonde balans tussen risico en rendement, houden we onze bedrijfsvoering voorspelbaar en financieel gezond. Waar risico’s niet in verhouding staan tot het verwachte verdienvermogen, kiezen we ervoor om niet deel te nemen.

Meer informatie hierover is te vinden in het hoofdstuk Risicomanagement.